Garanti ve İade Koşulları

Trendhomes olarak müşteri memnuniyetini her şeyin önünde tutuyor, sizlere güvenli, hızlı ve sorunsuz bir alışveriş deneyimi sunmayı hedefliyoruz. Satın aldığınız her ürün, kalite standartlarımıza uygun olarak kontrol edilmekte ve güvence altına alınmaktadır. Bu sayfada, satın aldığınız ürünlerin garanti, iade ve değişim süreçlerine dair tüm detayları bulabilirsiniz.

1. Garanti Koşulları

Trendhomes’ta satılan tüm ürünler, ilgili üretici veya ithalatçı firmaların yasal garanti kapsamı altındadır. Garanti süresi, ürünün teslim tarihinden itibaren başlar ve genellikle 2 yıldır (ürün türüne göre değişiklik gösterebilir).

Garanti Kapsamına Giren Durumlar

Üretimden kaynaklanan arızalar veya teknik hatalar
Normal kullanım koşulları altında meydana gelen performans düşüklükleri
Ürün özelliklerinde belirtilen işlevleri yerine getirmemesi

Bu durumlarda ürün, üretici servisinde ücretsiz olarak tamir edilir veya gerekirse yenisiyle değiştirilir.

Garanti Kapsamı Dışında Kalan Durumlar

Kullanıcı hatası nedeniyle oluşan hasarlar
Ürünün yetkisiz kişiler tarafından tamir edilmesi
Sıvı teması, düşme, darbe, kırılma gibi fiziksel hasarlar
Elektriksel şebeke hatalarından kaynaklanan arızalar

Garanti dışı durumlarda, servis tarafından ücretli onarım yapılabilir.

2. İade Koşulları

Trendhomes, %100 müşteri memnuniyeti ilkesiyle çalışır. Bu nedenle, satın aldığınız üründen memnun kalmamanız durumunda kolay iade sürecimizden yararlanabilirsiniz.

Cayma Hakkı

Tüketiciler, mesafeli satış sözleşmesi gereği, ürünü teslim aldıktan sonraki 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade hakkına sahiptir.
İade işlemi başlatmak için:

Trendhomes hesabınıza giriş yapın.
“Siparişlerim” sekmesinden ilgili ürünü seçin.
“İade Talebi Oluştur” seçeneğini kullanarak iade nedeninizi belirtin.

İade talebiniz onaylandıktan sonra, size gönderilecek kargo koduyla ürünü ücretsiz olarak bize gönderebilirsiniz.

3. İade Edilecek Ürünlerde Dikkat Edilmesi Gerekenler

İade işleminin kabul edilebilmesi için:

Ürün kullanılmamış, yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
Orijinal kutusu, ambalajı, etiketleri ve tüm aksesuarları eksiksiz şekilde gönderilmelidir.
Elektronik ürünlerde (örneğin küçük ev aletleri, kulaklık, cep telefonu gibi) kutu açılmamış olmalıdır.
Kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinde hijyen nedeniyle iade ancak ambalajı açılmamış ürünler için geçerlidir.

İade koşullarına uymayan ürünler, inceleme sonrası kargoyla geri gönderilebilir.

4. İade Süreci ve Ücret İadesi

Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 3 iş günü içinde incelenir ve iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir.
Onaylanan iadelerde:

Kredi kartıyla yapılan ödemelerde, tutar bankanıza iletilir ve genellikle 3–7 iş günü içinde hesabınıza yansır.
Havale/EFT ile yapılan ödemelerde, iade tutarı yine aynı hesaba aktarılır.

Kargo bedeli, Trendhomes kaynaklı bir hata (yanlış ürün gönderimi, hasarlı ürün vb.) olması durumunda firmamız tarafından karşılanır.

5. Değişim Koşulları

Ürün değişimi yapmak istiyorsanız, öncelikle mevcut ürünü iade edip ardından yeni sipariş oluşturabilirsiniz. Trendhomes, değişim işlemlerinde de size hızlı destek sağlar.
Bazı özel durumlarda (örneğin aynı ürünün farklı rengi veya bedeninde değişim talebi), müşteri hizmetleri ekibimiz size birebir yardımcı olur.

6. Hasarlı veya Eksik Ürün Teslimatı

Siparişinizi teslim alırken mutlaka kargo görevlisinin yanında paketi kontrol etmenizi öneririz.
Eğer ürün ambalajında yırtılma, ezilme veya hasar varsa, “Hasar Tespit Tutanağı” tutarak teslim almayın ve hemen Trendhomes müşteri hizmetleri ile iletişime geçin.
Eksik ürün durumlarında, kargo tesliminden sonraki 24 saat içinde bize bilgi vermeniz gerekir.

7. İletişim ve Destek

Garanti, iade veya değişim süreçleriyle ilgili tüm sorularınız için müşteri hizmetleri ekibimiz size yardımcı olmaktan memnuniyet duyar.

📞 Destek Hattı: +90 530 388 08 30
📧 E-posta: [email protected]
🕒 Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 – 18:00